弄脏宾馆旧床单要求赔400 高价索赔成“行规”？

无意当中弄脏了宾馆的床单，在退房的时候，宾馆要求消费者王女士赔偿400元，消费者对此说不，在她看来，宾馆在借赔偿“狮子大开口”。记者在采访中发现，数倍市场价格的赔偿金额，已经成为众多宾馆饭店的行规，而随着住客对此类投诉的增长，江苏省消费者协会已经展开调研，酝酿对高价索赔行规做出规范。

弄脏床单竟要赔400元

来南京旅游的王女士在该市的一家宾馆退房时，宾馆服务员告诉她，她所入住的客房中，一条床单被她弄脏了，而根据宾馆的判断，这条床单已经洗不干净了，需要赔偿。而让王女士难以接受的是，宾馆对床单开出的赔偿价格是400元！

“这究竟是哪条规定呀，一条床单就算是新的，也不要400元呀？”王女士提出质疑，而宾馆大堂的服务员则不紧不慢地从抽屉里，将一本写有“宾馆物品理赔单”的本子，递给王女士，只见在“品名”一栏的下方写着“床单”，而与之对应的价格为400元。一旁的服务员补充说，其实这份“理赔单”，每个客房内都有，这就是他们宾馆的规定，客人损坏了，就必须按价赔偿。

面对宾馆服务员言之凿凿的理赔要求，王女士直言，她觉得自己损坏了宾馆的东西，进行赔偿是应该的，但这赔偿的金额也不能是“狮子大张口”乱开价呀。王女士告诉记者，其实宾馆所谓价值400元的床单，就是最普通的那种白色床单，根据她的经验，最多也就值100元，而且这床单也不是新的，根本就不值理赔单上的价格。

王女士不愿让步，而宾馆则执意要求她照价赔偿，就这样双方拨打了12315投诉电话，最终南京市消费者协会的工作人员进行了调解，结果是，王女士支付了100元的赔偿费用。

高价索赔成宾馆“行规”

随后，王女士将自己的遭遇发到了网上，没想到和她有类似遭遇的人还不少，一位来自常熟市的吴先生还交过清洗费。这位住客留言说，他曾经住过一家度假村酒店，在退房时，总台服务员说他将房间内的一条小毛巾弄脏了，要求付10元清洁费。吴先生觉得收取清洗费太不合理了，认为入住宾馆付了房费，清洁费就应该包含在房费里了，难道宾馆清洗相关物品的费用要让客人“买单”？

“高价赔偿其实已经是整个行业的规定，其目的就是为了让住客引起重视，不要轻易损坏物品。”对于众多住客质疑的宾馆高价赔偿的事情，南京一家星级酒店客房部的主管毫不隐讳地告诉记者，宾馆、酒店房间内的日用品都是团购的，购买价格其实还要较市场价稍低一些，不过在通常情况下，在住客须知的价目表上，价钱一般会提高30%左右，而这样做的目的，就是为了让住客入住的时候多加留意。

现实比这位业内人士披露的情况更严重。记者昨天也走访了南京部分的宾馆酒店，确实这些商家所标注的赔偿价格都要高出市场价不少。在中央路上的一家商务酒店，记者在其客房的《旅客须知》上看到，损坏物品赔偿价目表：烟灰缸30元、茶杯50元、电视机遥控器120元、毛巾50元……

在另一家宾馆，记者入住之前想看一下《服务指南》，工作人员给记者拿出的《服务指南》中，专门附了一本《客房用品表及价格》。该表不仅罗列了被子、被套、浴袍、电脑、电冰箱、手电筒等常见配置物品的赔偿价格，而且还特别备注“室内家具、墙纸、地毯等客房内固定物品如出现破损，按每平方厘米100元的标准赔偿”等细则。记者大概算了一下，如果要损坏一个衣服架子，至少得赔偿80元。

消协调查：宾馆都按新物品价格翻倍索赔

“我们目前正在对省内宾馆饭店物品赔偿的情况进行调查，从目前掌握的情况来看，赔偿额高出实际进价的状况确实比较普遍。”江苏省消费者协会的有关人士向记者透露说，下一步他们将根据专项调查结果，督促相关宾馆酒店改进不合理的高价索赔行为。

“宾馆饭店所标注的价格至少要比其进价贵上1.5倍至2倍。”一位参与调查的消协人士告诉记者，他们在调查中发现，被调查的宾馆酒店中，超过半数的商家所采用的赔偿标准都是自行定价的。其赔偿价格高于市场价格1.5至2倍。

除了赔偿价格之高令这位人士感到有些难以接受外，他还表示，几乎所有被调查的宾馆酒店企业，对物品损坏按年限折旧赔偿都没有任何明示。也就是说，往往住客在进行赔偿的时候，都是按照新物品的价格翻番进行赔偿的。另外，在体验中，面对商家的赔偿要求，记者提出请商家出示购买商品真实价格凭证时，往往都会遭到拒绝。

律师：高价索赔属“霸王条款”

“单方面制定出的赔偿标准，在法律上是不予支持的。”江苏天之权律师事务所曹义怀律师告诉记者，他经常出差入住酒店，一进房间酒店内的桌上就会出现包含物品损坏标准的《住客须知》，从酒店的角度来说，是起到一个告知作用，但是从法律角度来说，宾馆所制定的《住客须知》属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是宾馆单方面制定的，而且与市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏约束力。因此住客在面对如此条款的时候，可以拒绝，如果确实对宾馆的物品有所损坏，应该采取双方协商的方法来处理。通常情况下，赔偿有三种方式：一是买回同样的物品；二是按物品当时的账面价，除去折旧费进行赔偿；三是可修复的损坏，可采取修复的方式来赔偿。

那么在宾馆酒店高价索赔行规盛行的背景下，不小心损坏了宾馆酒店的物件到底应怎么赔呢？南京市消费者协会的有关人士表示，根据新实施的《侵权责任法》规定：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价或者其他方式计算。也就是说，宾馆酒店物品赔偿应按物件损坏时的市场价及相应折旧率赔偿。宾馆酒店与客户有协商意愿的，也可协商解决。如客户和宾馆酒店对物品价格意见不一致的，可拨打12315进行维权。(陈郁)